Tilfredshedsundersøgelse på handicapområdet

Hvad mener forældre til børn med funktionsnedsættelser om Århus Amts dagtilbud og tilbud om aflastning?

Indhold

Denne rapport indeholder resultaterne fra tre forskellige spørgeskemaundersøgelser gennemført i Århus Amt i 2005 - én om dagtilbud, én om tilbud og aflastning og endelig én, der er foretaget særskilt for dagtilbud i Ungdomsklubben Regnbuen. Formålet med de tre undersøgelser har været:

Systematisk at følge forældretilfredshedens udvikling over tid
At give den enkelte institution et redskab til selv at arbejde med løbende forbedringer af forældretilfredsheden
At give den enkelte institution mulighed for at sammenligne sig med andre institutioner på relevante områder

Der spørges om forældrenes tilfredshed om følgende overordnede temaer:

Barnets trivsel på institutionen og institutionens omsorg for barnet
Information
Kommunikation
Forældresamarbejde
Fysiske rammer

Konklusion

Blandt forældre til børn i dagtilbud vurderer 96 % tilbuddet som enten ”enestående” eller ”godt”. Blandt forældre til børn i aflastning er det tilsvarende tal 90 %, mens det for forældre til børn og unge i Ungdomsklubben Regnbuen er 73 %. Forældrene blev også bedt om at begrunde deres vurdering. Deres svar kan læses i rapportens bilag.

Der er på tværs af de tre undersøgelser overensstemmelse mellem, hvilke spørgsmål forældrene er henholdsvis mest og mindst tilfredse med. Således føler forældrene sig generelt velkomne på institutionen og oplever, at barnet føler sig tryg og godt tilpas der. Forældrene er dog mindre tilfredse med institutionernes arbejde i forhold til at give børnene tilstrækkelige udfordringer og efterspørger desuden mere indflydelse på børnenes dagligdag på institutionen.

Forældrene er også blevet bedt om at beskrive, hvad der har størst betydning for dem og deres barns liv på institutionen. De fem vigtigste forhold er i prioriteret rækkefølge:

Tryghed for barnet og forældrene
Barnets udvikling
Barnets trivsel
Omsorg for barnet
Aktiviteter for barnet

Metode

I de tre undersøgelser blev der samlet udleveret 354 spørgeskemaer. 225 blev returneret, hvilket giver en svarprocent på 64.

I de tre anvendte spørgeskemaer stilles mellem 18 og 20 tilfredshedsspørgsmål, hvor der foruden afkrydsningsmulighed i faste svarkategorier er mulighed for, at forældrene kan skrive egne kommentarer.

Udover tilfredshedsspørgsmålene stilles i alle tre spørgeskemaer et åbent spørgsmål: ”Hvad har størst betydning for dig og dit barns liv på institutionen?”, og her kan forældrene skrive ris, ros og forslag til forbedringer. Endelig stilles en række baggrundsspørgsmål om forældrene og deres barn. De anvendte spørgeskemaer findes som bilag i rapporten.